Recursos
SISTEMA COMPLETO PARA ATENDIMENTO ONLINE OMNICHANNEL
Simples de instalar e fácil de utilizar, mas recheado de recursos!
Estamos há mais de 10 anos no mercado, mais de 8 milhões de atendimentos já foram realizados utilizando nossa plataforma.
O Contako é o resultado dessa nossa experiência, somado às dicas que recebemos de nossos clientes.
Conheça nossos principais recursos!
Todas as funcionalidades listadas aqui estão disponíveis em todos nossos planos.
- TODOS
- ATENDIMENTO
- INSTALAÇÃO
- CONFIGURAÇÃO
- GESTÃO
Atendimento chat web
É nosso foco principal! Fale com seu cliente assim que ele solicitar.
Atendimento pelo WhatsApp*
Vários atendentes em um único número de forma organizada e priorizada.
*Possui custo adicional
Atendimento pelo Messenger
Interaja com seus clientes do Facebook diretamente na plataforma.
Fluxos - Chat Bot
Crie fluxo de atendimentos (chat bots) que realmente resolvam a necessidade do seu cliente.
*Possui custo adicional
Atendimento por e-mail
Gerencie os emails recebidos na sua empresa em um só lugar.
Helpdesk (Tickets)
Gerencie o status de seus tickets em todos os canais de atendimento.
Atendimento pelo Telegram
Configure um bot do Telegram para atender os clientes no Contako.
Fácil implementação
Insira nosso código HTML no seu site e pronto.
Suporte técnico
Empresa 100% nacional, auxílio em português sempre que você precisar.
Registro de conversas
Acesse o histórico de atendimentos sempre que precisar.
Painel de monitoramento
Monitore os atendimentos em tempo real (com modo TV disponível).
Múltiplos setores
Defina os setores(equipes) de atendimento da sua empresa.
Múltiplos atendentes
Quantidade de atendentes definida por você, de acordo com sua demanda.
Conversas simultâneas
Atenda simultaneamente quantos clientes precisar.
Fila de atendentes
Distribua os atendimentos do departamento de vendas automaticamente
Pesquisas de atendimento
Crie pesquisas personalizadas para ter um feedback completo de seus clientes.
Envio de arquivos
Envie arquivos para seus clientes durante o atendimento.
Classificação de atendimentos
Seus clientes poderão classificar o atendimento realizado por sua equipe.
Base de conhecimentos
Defina respostas para possíveis perguntas de clientes, e as utilize durante o atendimento.
Personalização
Deixe o Contako com a cara da sua empresa.
Gráficos
Gestão de atendimentos realizados por data, atendente, classificação e outros.
Exportação de dados
Exporte informações sobre os seus atendimentos em um arquivo CSV.
Respostas rápidas
Defina respostas rápidas para serem utilizadas durante os atendimentos.
Recados para atendentes
Mural de recados para manter sua equipe sempre atualizada.
Campos personalizados
Adicione novos campos a tela de atendimento do Contako (telefone, número do pedido, outros).
Comunicador interno
Fale com os outros atendentes enquanto estiver online.
Tags do atendimento
Defina assuntos que foram discutidos durante o atendimento.
Integração
Envie dados dos atendimentos automaticamente para outros sistemas (Tickets, CRM, outros).
Bloqueio de clientes
Bloqueie usuários que estão atrapalhando o seu processo de atendimento.
Fotos dos atendentes
Cadastre as fotos de sua equipe e estreite o relacionamento com seus clientes.
Agendamento de horários
Defina os horários que seus atendentes podem acessar o Contako.
