Recursos
SISTEMA COMPLETO PARA ATENDIMENTO ONLINE OMNICHANNEL
Simples de instalar e fácil de utilizar, mas recheado de recursos!
Estamos há mais de 6 anos no mercado, mais de 1 milhão de atendimentos já foram realizados utilizando nossa plataforma.
O Contako é o resultado dessa nossa experiência, somado às dicas que recebemos de nossos clientes nos últimos anos.
Conheça nossos principais recursos!
Todas as funcionalidades listadas aqui estão disponíveis em todos nossos planos.
- TODOS
- ATENDIMENTO
- INSTALAÇÃO
- CONFIGURAÇÃO
- GESTÃO
Atendimento por chat
É nosso foco principal! Fale com seu cliente assim que ele solicitar.
Atendimento por e-mail
Gerencie os emails recebidos na sua empresa em um só lugar.
Atendimento pelo WhatsApp*
Receba diretamente no Contako os atendimentos do WhatsApp da sua empresa.
*Possui custo adicional
Atendimento por Messenger
Interaja com seus clientes do Facebook diretamente na plataforma.
Helpdesk (Tickets)
Gerencie o status de seus tickets em todos os canais de atendimento.
Integração com Mercado Livre
Responda as perguntas dos seus clientes diretamente no Contako.
Atendimento por Telegram
Configure um bot do Telegram para atender os clientes no Contako.
APP para Android
Atenda seus clientes e converse com sua equipe diretamente de seu smartphone.
APP para iOS
Atenda seus clientes e converse com sua equipe diretamente de seu iPhone ou iPad.
Fácil implementação
Insira nosso código HTML no seu site e pronto.
Ambiente seguro (SSL)
Troque informações com seus clientes de forma segura através do protocolo https.
Acesso online
Acesse o sistema diretamente de nosso site, basta fazer seu login, não é necessário nenhum download.
Suporte técnico
Empresa 100% nacional, auxílio em português sempre que você precisar.
Registro de conversas
Acesse o histórico de atendimentos sempre que precisar.
Painel de monitoramento
Monitore os atendimentos em tempo real (com modo TV disponível).
Visitantes online
Veja a lista de pessoas que estão online em seu site.
Múltiplos setores
Defina os setores(equipes) de atendimento da sua empresa.
Múltiplos atendentes
Quantidade de atendentes definida por você, de acordo com sua demanda.
Conversas simultâneas
Atenda simultaneamente quantos clientes precisar.
Fila de espera
O Sistema Contako informa seu cliente quantas pessoas estão à sua frente.
Fila de atendentes
Distribua os atendimentos do departamento de vendas automaticamente
Pesquisas de atendimento
Crie pesquisas personalizadas para ter um feedback completo de seus clientes.
Envio de arquivos
Envie arquivos para seus clientes durante o atendimento.
Mensagem de saudação
Personalize a primeira mensagem que será exibida automaticamente quando o atendimento for iniciado.
Classificação de atendimentos
Seus clientes poderão classificar o atendimento realizado por sua equipe.
Base de conhecimentos
Defina respostas para possíveis perguntas de clientes, e as utilize durante o atendimento.
Personalização
Deixe o Contako com a cara da sua empresa.
Gráficos
Gestão de atendimentos realizados por data, atendente, classificação e outros.
Exportação de dados
Exporte informações sobre os seus atendimentos em um arquivo CSV.
Respostas rápidas
Defina respostas rápidas para serem utilizadas durante os atendimentos.
Recados para atendentes
Mural de recados para manter sua equipe sempre atualizada.
Atendimento proativo
Defina um convite automático para ser exibido em seu site quando o cliente estiver navegando.
Campos personalizados
Adicione novos campos a tela de atendimento do Contako (telefone, número do pedido, outros).
Comunicador interno
Fale com os outros atendentes enquanto estiver online.
Tags do atendimento
Defina assuntos que foram discutidos durante o atendimento.
Integração
Envie dados dos atendimentos automaticamente para outros sistemas (Tickets, CRM, outros).
Bloqueio de clientes
Bloqueie usuários que estão atrapalhando o seu processo de atendimento.
Fotos dos atendentes
Cadastre as fotos de sua equipe e estreite o relacionamento com seus clientes.
Agendamento de horários
Defina os horários que seus atendentes podem acessar o Contako.
